ROTTWEIL (pm) – Die Deutsche Bahn hat einen, die Postbank hat einen und auch der Wursthersteller „Rügenwälder Mühle“. Da will die Energieversorgung Rottweil (ENRW) nicht nachstehen. Der regionale Energieversorger richtet 2016 als erstes Unternehmen der Region einen Kundenbeirat ein. Ab sofort können sich alle ENRW-Kunden um einen der 12 Plätze bewerben.
„Uns ist die Meinung unserer Kunden sehr wichtig. Deshalb möchten wir sie künftig noch stärker in unsere Arbeit einbeziehen“, betont ENRW-Geschäftsführer Christoph Ranzinger. Die Mitglieder des Kundenbeirates vertreten die Interessen der Privat- und Gewerbekunden des Unternehmens: „Das Gremium soll Anregungen, Wünsche und Kritik einbringen und als Bindeglied zwischen uns und unseren Kunden fungieren.“
Die 12 Mitglieder informieren die ENRW-Mitarbeiter über das Kundenerleben von Image und Qualität der Produkte, Serviceleistungen und ähnlicher Aspekte. Vorschläge zu kundenrelevanten Leistungen und Abläufen sind ausdrücklich erwünscht.
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Zunächst sind zwei Sitzung pro Jahr geplant, in deren Rahmen die Kundenbeiräteaktuelle Informationen über wesentliche Planungen und Entscheidungen der ENRW erhalten, die konkret Privat- und Gewerbekunden betreffen. Das Gremium diskutiert diese Planungen und Entscheidungen und bezieht Stellung. Letztlich verabschiedet der Beirat Empfehlungen, die der Verbesserung von Service, Prozessen, Produkten und sonstiger kundenrelevanter Angebote der ENRW dienen.
„Wir würden uns natürlich wünschen, dass die Mitglieder möglichst einen Kundenquerschnitt unseres Netzgebiets mit 16 Konzessionsgemeinden in drei Landkreisen repräsentieren“, so Ranzinger. Dabei müssten die Faktoren „Alter“, „Geschlecht“, „Mieter“, „Hausbesitzer“, „Gewerbekunden“ und „Privatkunden“ berücksichtigt werden. Die Berufung der ehrenamtlichen Beiräte erfolgt für die Dauer von zwei Jahren. Pro Sitzung gibt es eine kleine Aufwandsentschädigung.
„Jeder volljährige Kunde kann sich als Kundenbeirat bewerben“, erklärt Ranzinger. Eine kurze formlose Bewerbung mit Angaben zu Alter, Beruf, Wohnverhältnis und Motivation sei ausreichend. Bewerbungen können per Mail an [email protected] oder per Post an ENRW Energieversorgung Rottweil GmbH & Co. KG z. H. Herr Schicht In der Au 5, 78628 Rottweil eingereicht werden.
