Mobbing am Arbeitsplatz: nicht wegschauen!
Wenn es darum geht, Mobbing am Arbeitsplatz zu verhindern, kommt es auf die Rahmenbedingungen an. Führungskräfte haben bei deren Gestaltung eine Schlüsselrolle. Warum das so ist, erklärt Dr. Mareike Adler, Psychologin bei der Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW).
Dass Mobbing am Arbeitsplatz kein Einzelfall ist, zeigt der Mobbing-Report 2024 des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales: Etwa 6,5 Prozent der Beschäftigten gaben in einer repräsentativen Umfrage an, Mobbing erlebt zu haben.
Mobbing erkennen
„Bei der Zusammenarbeit von Menschen bleiben Meinungsverschiedenheiten nicht aus“, sagt Dr. Mareike Adler. „Richtig ist aber auch: Nicht jeder Konflikt ist gleich Mobbing.“ Als wichtige Merkmale von Mobbing nennt die Expertin:
- systematisches Vorgehen gegen eine Person
- regelmäßige Angriffe über einen längeren Zeitraum
- mehr oder weniger versteckte Handlungen
- Beeinträchtigung des psychischen Wohlbefindens
Mobbing sei nicht nur aktives Tun, sondern auch aktives Unterlassen: wegsehen, wegducken, geschehen lassen, ergänzt Dr. Adler. „Die gemobbte Person ist dadurch isoliert und fühlt sich wehrlos.“ Mobbing verschlechtert nicht nur die Stimmung im Betrieb. Es reduziert die Produktivität und kann dazu führen, dass Mitarbeitende öfter krank sind oder das Unternehmen verlassen.
Wie kann es so weit kommen?
Mobbinghandlungen gehen von Personen aus. Doch es gibt Rahmenbedingungen bei der Arbeit, die Mobbing begünstigen. Dazu gehören beispielsweise eine hohe Arbeitsbelastung, Zeitdruck und geringer Handlungsspielraum bei der Arbeit. Wenn zu diesen Ursachen noch weitere Faktoren hinzukommen – etwa ein schlechtes Betriebsklima oder Unzufriedenheit der Mitarbeitenden, wird Mobbing immer wahrscheinlicher.
„Ungelöste, schwelende Konflikte treten dann häufiger auf und können der Beginn von Mobbing sein“, erklärt Dr. Adler: „Ein ungelöster Konflikt setzt sich fest. Dabei gerät der Ursprung in den Hintergrund. Es geht nicht mehr um die Sache, sondern um die Person.“ Im Verlauf des Mobbingprozesses können dann aus untätig Zuschauenden aktiv Mitwirkende werden.
Was Führungskräfte tun können
„Vorgesetzte können vorbeugen, indem sie für alle einen psychologisch sicheren Raum schaffen“, so Dr. Mareike Adler. „Wenn gegenseitiges Feedbackgeben und -nehmen im Team gelernt ist, fällt es leichter, Konflikte offen anzusprechen.“ Aufgabe der Führungskraft ist es auch, aufmerksam zu sein und einzuschreiten, wenn ein Konflikt zu eskalieren droht – je früher, desto besser. Anzeichen dafür, dass jemand gemobbt wird, können beispielsweise sein, dass die Person unkonzentriert wirkt, häufiger Fehler macht, sich zurückzieht oder aufbrausend reagiert.
„Bei Anzeichen von Mobbing im Betrieb ist es geboten, dieses als Thema sozialer Konflikte in die Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen aufzunehmen“, ergänzt Dr. Adler. „Aufgabe der Führungspersonen ist es dann, konkrete Maßnahmen gegen Mobbing umzusetzen.“ Die Unternehmensleitung sollte klar Stellung gegen Mobbing beziehen und diese Haltung allen Beschäftigten kommunizieren.
Unterstützung von der BGW
Einen guten Einstieg in das Thema und konkrete Vorschläge für Maßnahmen bietet die Handlungshilfe „Konflikte lösen – Mobbing verhindern“ der BGW, die es auf bgw-online.de/mobbingverhindern zum kostenlosen Download gibt. Im Seminar „Betriebliches Konfliktmanagement und Prävention von Mobbing“ werden die Hintergründe, Ursachen und gesundheitlichen Auswirkungen von Arbeitsplatzkonflikten und Mobbing beleuchtet. Dieses und weitere Seminare finden Mitgliedsbetriebe der BGW auf www.bgw-online.de/seminare.
